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护航回家路|苏州金龙春运服务暖心而至
2018-02-02 14:22:08信息来源:苏州金龙

岁末临近,春运在望。回家过年,是每个漂泊在外的异乡人最迫切的心愿,也是很多游子此时共同的心声!客车作为众多人出行的重要交通工具,它承载着千千万万人回家的希望,多措并举保有序、保安全是每年春运服务的主题。

春运“未雨”,苏州金龙服务先“绸缪”。据河北保定交通运输集团(简称“保运集团”)有限公司苏州金龙服务站站长陈亮介绍,保运集团与苏州金龙长期以来保持着良好的合作关系,苏州金龙客车保有量300多辆。服务站在接到苏州金龙春运服务活动通知后,1月8日就针对保运集团的苏州金龙客车制定春运服务计划,并在河北雄安新区汽车站等客运站点悬挂了春运服务活动横幅,根据车辆运行班次时间,抽调经验丰富的维修技师到保运集团下属的10个分公司或客运站做车辆维保检查和服务。陈亮表示,苏州金龙已连续十几年组织开展春运服务活动,除免费车辆维保检查,每年春运期间都会有苏州金龙服务工程师来做走访,了解春运服务需求,指导做车辆检查活动。

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苏州金龙河北春运服务活动现场

与河北的情况一样,苏州金龙客车的春运服务在全国各地已经如火如荼开展。为保障每一位乘坐苏州金龙客车的游子安全回家,苏州金龙下发了《关于开展“贴心海格伴您行”——2018春运车辆安全检查服务活动的通知》,对春运车辆服务保障工作做了全面动员和部署。据苏州金龙客户服务部负责人介绍,今年服务活动从1月5日起,为参加春运服务的苏州金龙进行全面免费“体检”、客户走访、制定配件计划等主动服务,今年苏州金龙春运服务保障不是以往服务活动的“复制+粘贴”,而是在总结历年春运服务保障工作经验基础上有了新举措。

春运期间,苏州金龙呼叫中心对所有客车客户发送关怀手机短信,并主动提醒符合条件的车辆享受免费安全检查服务;苏州金龙微信为客户及时发送冬季及雨雪天气客车维护知识和安全行车注意事项;驻外服务工程师开展客户走访活动,及时协调处理车辆问题,做好配件储备计划。通过贴心、主动关怀让春运服务更暖心。

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服务站工作人员对车辆进行维保

苏州金龙今年还增加了免费打黄油的“加餐服务”,扩大了免费维保项目范围,提高了高寒地区冬季服务站费用补助标准,春节假日期间服务站维修工时费按照标准的3倍结算。通过提高费用标准,激励服务积极性。

监控中心将“智能服务”作为创新突破口,发挥“智能远程监控”作用,形成监控、指挥、应急、调度、监督的7X24小时全天候服务体系。还针对春运期间,冰冻、雨雪、雾霾、大风等天气可能对春运造成的不利影响,制定了应急预案,各区域成立“春运应急小组”,落实值班人员、服务用车、服务联动等制度,向社会公布各区域24小时应急服务热线等,全力保障春运期间苏州金龙客车高效、安全运营。连续十几年的如约而至,让苏州金龙春运服务活动在客户心中生根发芽,也成为他们冬日里的一件暖心事。

相信有苏州金龙客车的陪伴,每一位游子必将踏上温暖安全的阖家团圆路。


    
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