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疫情之下 使命至上——苏州金龙服务必达
2020-04-05 12:00:24信息来源:苏州金龙

春意盎然,万物向荣。目前全国疫情进一步得到控制与之相对的是全球多国疫情的进一步扩散在海外日益严峻的抗疫形势下,苏州金龙海格客车的海外服务团队依旧坚守岗位,以快捷高效的服务为包含卡塔尔塞尔维亚、韩国在内的全球100多个国家和地区提供完善的客车服务保障。

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3月初开始,韩国疫情呈现爆发式增长,短短一个月内确诊新冠患者人数接近一万。在保证售后和防疫抗疫的双重要求下,苏州金龙在韩国的海外客服团队探索出了新的服务模式。在海格服务工程师难以进驻现场的情况下,苏州金龙推出了远程售后方案,通过视频连线方式“手把手”指导客户进行处理;面对客户无法自行处理的问题,海格服务工程师选择坚守在现场,并与客户沟通达成了错峰维保的共识,同时将部分维保工作留到夜间停班后进行。此举将疫情对售后及时性的影响降到了最低,同时大大降低了服务工程师和客户的防疫风险。

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3月21日,中国医疗团队带着物资抵达塞尔维亚后受到了最高礼遇的迎接,中国与塞尔维亚的友谊也因这次疫情而更为深厚。苏州金龙创造了中国客车出口塞国的最大批量订单,保证疫情期间塞尔维亚的海格客车正常运营至关重要。在防控疫情的关键节点,苏州金龙派驻外籍服务人员驻守塞尔维亚提供服务,同时安排国内的海外服务工程师提前结束春节假期,前往塞尔维亚共同提供驻外服务。服务工程师代表在经过长达40多个小时的旅途,于抵达当晚与外籍服务人员Ivan沟通讨论车辆问题及服务需求情况,对包括发动机、EBS、加热器、门控等30多项维保内容进行处理参与4万公里首保等重大项目,为维持塞尔维亚售后维保的正常开展提供了有力保障

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作为苏州金龙海外重点市场,卡塔尔的海格客车保有量超过4000台,对车辆的售后服务也提出了较高要求。2月卡塔尔航空发布消所有往返中国大陆航班的通知。面对突发情况,刚回国10天的苏州金龙海外服务工程师付聪立即从老家安徽飞往卡塔尔。抵达卡塔尔后,隔离期满的付聪直接投入到紧张的售后维保工作中。面对客户关于“疫情这么严重,一路上是否危险”的提问,付聪回答,“海格的车还在这里!危险不算啥!” 

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疫情无情人有情,苏州金龙海格客车“让我们的距离不再遥远”的初心也从未改变。风雨无阻,苏州金龙将始终坚守初心,为每一位客户提供完善、及时的售后服务。疫情之下,使命至上,苏州金龙,服务必达

    
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